En Bici Perfecta, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia ciclista. Hemos recopilado las preguntas más comunes para ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
Productos
¿Qué tipos de bicicletas ofrecen?
Ofrecemos una amplia variedad de bicicletas para todos los gustos y necesidades: bicicletas de carretera, de montaña, eléctricas, infantiles (en tallas desde 14″ hasta 26″), y más. También disponemos de accesorios, ropa y equipamiento especializado.
¿Qué materiales utilizan en la fabricación de sus bicicletas?
Trabajamos con bicicletas de aluminio y carbono, seleccionando materiales de alta calidad que garantizan durabilidad y rendimiento en cada modelo.
¿Ofrecen equipamiento para ciclistas?
Sí, contamos con una completa gama de equipamiento que incluye cascos, chalecos, chaquetas de invierno, cortavientos, calzado especializado y calcetines técnicos para ciclistas.
Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para garantizar un proceso de pago seguro y conveniente.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Simplemente navega por nuestra web, selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito. Una vez finalizada tu selección, procede al checkout donde podrás introducir tus datos y seleccionar el método de pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas tras realizar el pedido. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a [email protected] con tu número de pedido.
Envíos y Entregas
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a nivel global, excepto a Asia y algunas zonas remotas debido a restricciones logísticas. Si tienes dudas sobre si podemos enviar a tu ubicación, no dudes en contactarnos.
¿Qué opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos dos opciones:
- Envío Estándar (12.95€): Con DHL o FedEx, entrega en 10-15 días hábiles después del envío.
- Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€ con EMS, entrega en 15-25 días hábiles después del envío.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, una vez enviado tu pedido, te proporcionaremos un número de seguimiento por email para que puedas monitorizar su ubicación en todo momento.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalaje originales.
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
¿Quién cubre los gastos de envío en las devoluciones?
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, excepto en casos donde el producto recibido sea incorrecto o esté defectuoso.
¿Cuánto tarda el reembolso una vez devuelto el producto?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Garantías
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, todas nuestras bicicletas nuevas incluyen garantía del fabricante. La duración y cobertura varían según el modelo y componente. Consulta la documentación específica de tu producto para más detalles.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso.
¿No encontraste tu respuesta?
Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: [email protected]
Dirección: La Rambla, 48, Barcelona, ES 08848