En Bici Perfecta, nos esforzamos para que tu experiencia de compra sea tan perfecta como nuestras bicicletas. Sabemos que a veces necesitas cambiar o devolver un producto, y queremos que este proceso sea sencillo y transparente.
Resumen rápido: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en estado nuevo, sin usar y en su embalaje original.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos:
- Calcetines y ropa interior ciclista
- Calzado que haya sido usado al aire libre
- Cascos por razones de seguridad
- Productos de higiene personal
- Productos personalizados o hechos a medida
Proceso de Devolución o Cambio
Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio
Dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido, envía un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Paso 2: Aprobación y Instrucciones
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará por email:
- Una autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones detalladas para el envío
- La dirección de retorno
Importante: No envíes productos sin haber recibido previamente nuestra autorización. Los paquetes enviados sin autorización no serán procesados.
Paso 3: Envío del Producto
Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos. Asegúrate de incluir el número de autorización (RMA) visiblemente en el paquete.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento, ya que eres responsable del producto hasta que lo recibamos en nuestro centro.
Paso 4: Procesamiento
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu solicitud en un plazo de 3-5 días laborables.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
| Tipo de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Método |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días laborables | Reintegro a la tarjeta original |
| PayPal | 3-5 días laborables | Reintegro a tu cuenta PayPal |
Nota: Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria. El reembolso se realizará por el importe total del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales (a menos que la devolución sea por error nuestro).
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar tu producto por otro:
- Sigue el proceso de devolución estándar
- Una vez aprobada la devolución, te enviaremos un código de descuento por el valor del producto devuelto
- Realiza un nuevo pedido en nuestra web utilizando el código
Si el nuevo producto tiene un valor superior, solo tendrás que pagar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
Productos Defectuosos o con Daños
Si recibiste un producto defectuoso o dañado:
- Contacta con nosotros inmediatamente en [email protected]
- Proporciona fotos claras del daño o defecto
- Te enviaremos un producto de reemplazo inmediatamente
- Organizaremos la recogida del producto defectuoso sin coste adicional para ti
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)
Bici Perfecta
La Rambla, 48
Barcelona, ES 08848